1．はじめに

学校法人立正大学学園（以下「本学園」という。）は、人権に関する法令および真実を求め人類社会の和平の実現を念願する立正精神に則り、教職員等の就業環境と教育研究環境の保持・向上を目指して、「学校法人立正大学学園におけるカスタマー・ハラスメントに対する基本方針」を策定しました。

2．本学園におけるカスタマー・ハラスメントの定義

教職員等（教職員および本学園で業務に従事する者をいう。）に対して、職場において行われる、学生、生徒、受験生、およびその保護者等、卒業生、取引先、来訪者、近隣住民等の本学園に関わる外部の方からの要求、苦情、言動その他の行為であって、教職員等の職務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、教職員等の就業環境または教育研究環境が害されるものをいいます。

3．本学園におけるカスタマー・ハラスメントに該当し得る行為例

言動の内容や手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えるものの具体例として、暴行や傷害等の身体的な攻撃、脅迫・威嚇・威圧・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言・土下座等の過度な謝罪の強要などの精神的な攻撃、継続的または執拗な言動、不退去・居座り・長時間にわたる面談や電話等の拘束的な言動、人種・国籍・性別・障害の有無・性的指向・ジェンダーアイデンティティ等に関する差別的または侮辱的な言動、合理性を欠く不当または過剰な要求、対応が著しく困難または不可能な要求等が挙げられます。なお、あくまでも例示であり、これらに限られるものではありません。

4．本学園における対応方針

（１）外部向けの対応

1. 本学園は、学生、生徒、教職員等の学修・学習・就業環境や教育研究環境を保持および向上のため、また、教職員等に対する安全配慮義務を尽くす見地から、本学園におけるカスタマー・ハラスメントを放置せず、組織として毅然と対処します。
2. 本学園は、正当な意見・要望・要求については、理性的に対処することを旨とするとともに、本学園運営の重要な改善機会として受け止めます。しかしながら、本学園においてカスタマー・ハラスメントに該当すると判断し、特に悪質な場合には、事案に応じて警察や外部専門家（弁護士等）と連携の上、組織として対応します。

（２）内部向けの対応

1. 本学園は、本学園の教職員等がカスタマー・ハラスメント対応を個人で抱え込まないためにも、相談体制の整備等に取り組みます。
2. 本学園は、本学園におけるカスタマー・ハラスメントに関して相談・報告・事実確認への協力等をした相談者等のプライバシーを守ります。
3. 本学園は、本学園の教職員等が、本学園におけるカスタマー・ハラスメントに関して相談・報告・事実確認への協力等をしたことを理由として、解雇、減給、降格、処分その他いかなる不利益な取扱いを行いません。
4. 本学園は、必要に応じてカスタマー・ハラスメントにより被害を受けた教職員等の心身等のケアに努めます。
5. 本学園は、本学園の教職員等が、カスタマー・ハラスメントの加害者になることを容認しません。