お客さまの真意を汲み取りながら、
潜在的なニーズを察知していく仕事です

全国に会員制リゾートホテルやゴルフ場を展開する、総合リゾート企業に就職しました。現在は東京ベイコート倶楽部の営業として、お客さまのニーズに合わせた宿泊のご提案や各種プラン・イベントのご案内をしています。
接客業務は電話での会話の中から、弊社の魅力を最大限に感じていただくトーク力やきめ細かな心づかいが求められます。大切なお客さまに、より快適にご利用いただくことを第一に考えて、信頼関係の構築に努めています。

経営学部で学んでよかったこと

経営学の専門的な学びは、どの業界・企業でも必ず役立つと考えて経営学部を選びました。実際に現在の業務でも、ホテルのプランやイベントをご案内していくなかで、対象を定めて効果的にアプローチしていくマーケティング理論が役立っています。

ゼミナールで学んだこと

大丸百貨店との産学連携プロジェクトやプレゼンテーション大会をとおしてマーケティング戦略の実践を学んだゼミナールでは、プロジェクトを進めながらメンバーの得意・不得意を踏まえた役割分担や声かけを常に意識し「相手の気持ちを考えた接し方」を試行錯誤しました。その経験が今、お客さまのニーズを引き出すことや信頼関係を築くことに役立っています。
またプレゼン後のディスカッションでは、質問する内容の精度も問われました。「どれだけ逆説的な視点を持って考えられるか」の訓練が、お客さまの真意の追求と新たな提案につながっていると感じます。

ゼミナールで得られた力

グループのメンバーをまとめるために、自らがまず率先して取り組むことを心がけ、難しい作業も「今、がんばろう」と逃げずにやり抜くことで大きな成果と達成感が得られました。困難なことほどおもしろいと思える思考はゼミナールの活動をとおして身についた強みです。